Mise en place et accompagnement

Un support qui répond en moins d’une heure

Pas de ticket, pas de file d’attente : le formateur écrit sur WhatsApp, on répond.

20 minutes, sur vos effectifs réels — rien à installer.

Utilisé par plus de 1500 étudiants Avatars d’étudiants utilisateurs d’EP Studly

Concrètement

Le canal direct de votre établissement

Un groupe WhatsApp dédié, une réponse en général en moins d’une heure sur les heures ouvrées, et une équipe qui intervient directement sur l’environnement concerné : incidents techniques, questions d’usage, sites cassés à remettre en état — y compris pendant une séance.

Un groupe WhatsApp dédié à votre établissement.
Réponse en moins d’une heure en général, sur les heures ouvrées.
Intervention directe sur l’environnement concerné — y compris pendant une séance.

Casque-micro de support posé devant un ordinateur portable

Points clés

Ce que couvre le support

Le rôle de technicien de classe, entièrement de notre côté.

Pris en charge par EP Studly
Un groupe WhatsApp dédié
- Le canal direct de votre établissement — pas un formulaire anonyme.
Pris en charge par EP Studly
Moins d’une heure
- Moins d’une heure en général : le délai constaté, sur les heures ouvrées.
Pris en charge par EP Studly
Incidents et environnements cassés
- Diagnostic et remise en état — y compris pendant une séance.
Pris en charge par EP Studly
Les questions d’usage
- « Comment on fait pour… » : on répond, sans jargon.

Quand ça bloque en séance

Un site cassé se répare pendant la séance

Le scénario classique : un étudiant a cassé son site à dix minutes de la fin du TP, et n’ose pas le dire. Avec un environnement individuel, l’incident ne bloque que lui — et le support le remet en état pendant que le cours continue.

Un canal direct : le groupe WhatsApp de l’établissement, sans ticket.
Réparation en séance : l’environnement cassé se remet en état pendant le cours.
Un incident isolé : le problème ne bloque qu’un seul étudiant, jamais la classe.

Étudiants en cours avec EP Studly à l’E2SE Business School

Côté formateur

Ne pas être le support technique de sa classe

La première raison pour laquelle un formateur abandonne un outil en cours d’année, c’est d’en devenir le service après-vente. Ici, ce rôle est le nôtre : il écrit sur WhatsApp, l’équipe traite.

Pas de file d’attente : la question part, la réponse arrive.
Moins d’une heure : le délai constaté en général, sur les heures ouvrées.
Plus jamais le SAV : le rôle de technicien de classe est le nôtre.

Deux étudiants en salle informatique devant un écran de code

FAQ

Le support en pratique : les questions fréquentes

Canal, délais, périmètre : comment le support fonctionne vraiment, au quotidien.

La meilleure façon de juger un support, c’est de lui écrire. Posez-nous une vraie question — la réactivité se constate dès le premier message.

Robin Richard

Co-fondateur d’EP Studly

07 43 39 76 98 robin@epdigital.fr

Nous écrire

Qui peut écrire au support ?

Le formateur, via le groupe WhatsApp dédié à son établissement. C’est lui qui centralise les incidents de sa classe — l’équipe EP Studly traite ensuite directement sur l’environnement concerné.

Quels sont les délais de réponse ?

En général moins d’une heure, sur les heures ouvrées. Le canal WhatsApp évite les allers-retours d’un système de tickets : la question part, la réponse arrive, la séance continue.

Le support est-il inclus dans le prix ?

Oui, comme tout le reste : l’offre unique à 20 € HT par utilisateur et par année scolaire comprend le support, l’onboarding, l’hébergement et les mises à jour. Il n’existe ni palier de service, ni option payante.

Que couvre le support, exactement ?

Les incidents techniques — un site cassé, un accès qui ne passe pas, un environnement à remettre en état — et les questions d’usage du quotidien : « comment on fait pour… ». Le tout directement sur l’environnement concerné, sans allers-retours de captures d’écran.

Un problème peut-il être traité pendant une séance ?

Oui, c’est le cas d’usage principal : l’incident est signalé sur WhatsApp, l’équipe intervient sur l’environnement de l’étudiant concerné pendant que le cours continue — sans rien demander à la classe.

Pour aller plus loin